FAQ / よくあるご質問

・お客様のマイページの注文履歴にて、発送状況が【未発送】の場合はキャンセルが可能です。

下記、by me カスタマーサポ―トまでご連絡ください。

フォームからの問い合わせは＞こちら
お電話でのお問合せ　0120-497-506（9:00～17:00 土日祝日、年末年始・夏季休業を除く毎日）

・発送状況が【発送済】の場合、キャンセルを承ることができません。

なお、定期便の解約については＞こちらをご覧ください。

申し訳ございません、電話でのご注文は承っておりません。

・商品のご返品は、商品の到着後８日以内に「by meカスタマーサポート」までご連絡いただければ承ります。ただし、商品の到着後８日以内であっても、次のいずれかに該当する場合は、ご返品をお受けいたしかねます。

１）お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合

２）商品のパッケージが開封済みの場合

３）商品がセット品の一部である場合

４）商品が弊社の通信販売以外でご購入されたものである場合

５）ご返品の理由をお伝えいただけない場合

なお、商品の到着後９日目以降にご連絡をいただきました場合には、ご返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。

・商品の不良や破損・配送間違い等の場合は、上記の条件に関わらず対応させていただきますので、お手数ですが、「by meカスタマーサポート」までご連絡ください。破損・配送間違いの場合は、商品の到着後、遅滞なくご連絡ください。また、商品の不良については、到着日から1年以内に限ってのご対応とさせていただきます。

・商品の不良など、当社に起因するご返品・交換にかかる送料は、当社にて負担いたします。但し、キャンセル等、お客様事由に起因するご返品・交換の場合、ご返品・交換にかかる送料はお客様負担とさせていただきます。また、交換は同一商品に限ります。

・ご返品の場合、当社はご返品いただいた商品の到着後に返金を行ないます。返金の時期は当社の合理的な裁量の範囲内とさせていただき、お客様のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利については、ご容赦願います。

下記、by me カスタマーサポ―トまでご連絡ください。

フォームからの問い合わせは＞こちら
お電話でのお問合せ　0120-497-506（9:00～17:00 土日祝日、年末年始・夏季休業を除く毎日）

注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったか、迷惑メールに振り分けられた可能性があります。

お使いのパソコンや携帯電話の受信拒否設定や迷惑メール設定（迷惑メールフォルダ）等を確認いただき、迷惑メール対策を行っている場合は、info@byme.lion.co.jp を受信できるように設定ください。

ギフト用ラッピング帯（無料）やメッセージカード（有料）のオプションを付けられるギフトセットがございます。

大切な方へのプレゼントとしてぜひご利用ください。

★My Blend ギフトセットをご希望の方は＞こちら

★Select Blend ギフトセットをご希望の方は＞こちら

注文内容をお調べいたしますので、by me カスタマーサポートまでご連絡ください。

下記、by me カスタマーサポ―トまでご連絡ください。

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お電話でのお問合せ　0120-497-506（9:00～17:00 土日祝日、年末年始・夏季休業を除く毎日）

商品のお届けにかかる送料は、ご注文単位で全国一律500円（税込）です（但し、一部配送できない地域があります。）。

定期便の送料も同様です。

ご注文日より最短３日でお届けします。

ただし、下記の場合には3日以上かかる場合がございますので、ご了承ください。

※離島など一部地域への配送の場合

※土曜日、日曜日、祝日、年末年始を挟む場合

※ご注文殺到時など緊急の場合

※交通機関の不具合や悪天候などの場合

※クレジットカード決済で承認が取れなかった場合

お客様のマイページの会員情報、住所一覧ページより新しいお届け先を追加登録することが可能です。

ご注文時にご希望の配送日時を指定できます。

ご注文後の配送日時変更については、発送後に発送通知メールに記載されている送り状番号よりヤマト運輸の配送センターを確認し、お問合せください。

天候や交通事情のためお届けが遅延してしている可能性があります。

配送状況は、発送通知メールに記載されている送り状番号よりご確認ください。

送り状番号が分からない、発送完了メールが届いていないなどの場合には、by me カスタマーサポートまでご連絡ください。

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お電話でのお問合せ　0120-497-506（9:00～17:00 土日祝日、年末年始・夏季休業を除く毎日）～～～カスタマーサポート案内～～～～

１回のご注文につき、１ヶ所へのお届けとなります。

お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。

長期不在などにより商品をお届けできなかった場合、自動的にご注文をキャンセルさせていただき、後日返金させていただく場合がございますので、ご了承ください。

ヤマト運輸にてお届けいたします。配送会社の指定はできません。ご了承ください。

ご不在時に投函されています「ご不在連絡票」をご確認いただき、再配達のお申し込みを行ってください。

ベースソフナーはつめかえ用のご用意がございます。

ベースソフナーつめかえ用の商品ページは＞こちら

ベースファブリックミスト、ベースリフレッシュミスト、香りのエッセンスについてはつめかえ用のご用意がございません。

各商品の成分情報については下記リンク先をご覧ください。

■by me ベースソフナーの成分情報

■by me ベースファブリックミストの成分情報

■by me ベースリフレッシュミストの成分情報

■by me My Only エッセンスの成分情報

■by me Select エッセンスの成分情報

by meのエッセンス以外はご使用にならないでください。
by meのエッセンスはお洗濯や衣類用スプレーで安全にお使いいただけるように成分を配合しており、市販のアロマオイルやエッセンシャルオイルとは別物です。

はい、ご購入いただけます。by me AI診断は必要に応じて香り選びのご参考としてください。

はい、AI診断がおすすめしたエッセンス以外もご購入いただけます。ご自身の感性で自由にお選びください。

by me独自のAIが機械学習した情報をもとに香りをおすすめしております。

口を水ですすぎ、コップ1杯程度の水を飲ませて様子をみてください。異常があるときは商品一式を持参し、医師に相談してください。

香りの強さの感じ方は個人差があります。使用量の目安を【上限】とし、周囲の方にもご配慮いただきながらお使いください。

絶対にお止めください。

by meの香りのエッセンスは「火気厳禁」です。

安全にお使いいただくために、商品裏面や説明書に記載の用途以外でのご使用は固くお控えください。

安全性上問題がないことは確認しておりますが、香りが強く衣類に残る場合があるため、推奨いたしません。

標準使用量内でSelectエッセンス同士を組み合わせても安全性に問題がないことは確認しておりますが、使い方として推奨いたしません。

標準使用量内でSelectエッセンスとMy Only エッセンスを組み合わせても安全性に問題がないことは確認しておりますが、使い方として推奨いたしません。

お住まいの自治体の指示にしたがって廃棄してください。
雑巾や古紙・新聞紙などにしみこませ、乾燥させてから燃えるゴミなどでだせる場合がありますので、確認して廃棄してください。
油用の凝固剤（廃油処理剤）は使用しないでください。

リサイクルマークや材質表示をご確認の上、各自治体の指示に従って廃棄してください。なお、下記の点にご注意ください。

●ボトル：ガラス製です。水ですすいでから捨ててください。

●スポイト/キャップ：プラスチック/ゴム/ガラスからなる複合品です。怪我の恐れがありますので分解せずに廃棄してください。

本品は、航空法で定める航空危険物に該当します。 機内への持ち込み、または航空便での輸送における注意は下記リンク先をご覧ください。

My Only エッセンス：航空便で送る際のご注意は>こちら

Select エッセンス：航空便で送る際のご注意は＞こちら

エッセンスと一緒に自動投入タンクに入れておくような使い方はできません。

タンクとは別に手動投入口がある場合には、使用方法に従ってお使いいただけます。 

ベースソフナーは無香性なので香りをお楽しみいただけませんが、ご使用は可能です。その際のベースソフナーの標準使用量は、香りのエッセンスを使う場合と同様です。

お住まいの自治体の指示にしたがって廃棄してください。
雑巾や古紙・新聞紙などにしみこませ、乾燥させてから燃えるゴミなどでだせる場合がありますので、確認して廃棄してください。

リサイクルマークや材質表示をご確認の上、各自治体の指示に従って廃棄してください。

本品は、航空法で定める航空危険物に該当しませんが、飛行機への持込み・輸送については航空会社の判断となりますので、ご利用の航空会社にお問合せください。

My Only エッセンス：航空便で送る際のご注意は>こちら

Select エッセンス：航空便で送る際のご注意は＞こちら

お住まいの自治体の指示にしたがって廃棄してください。
雑巾や古紙・新聞紙などにしみこませ、乾燥させてから燃えるゴミなどでだせる場合がありますので、確認して廃棄してください。

リサイクルマークや材質表示をご確認の上、各自治体の指示に従って廃棄してください。

本品は、航空法で定める航空危険物に該当しませんが、飛行機への持込み・輸送については航空会社の判断となりますので、ご利用の航空会社にお問合せください。

お住まいの自治体の指示にしたがって廃棄してください。
雑巾や古紙・新聞紙などにしみこませ、乾燥させてから燃えるゴミなどでだせる場合がありますので、確認して廃棄してください。

リサイクルマークや材質表示をご確認の上、各自治体の指示に従って廃棄してください。

本品は、航空法で定める航空危険物に該当しませんが、飛行機への持込み・輸送については航空会社の判断となりますので、ご利用の航空会社にお問合せください。

はい、可能です。

ログイン後、お客様のマイページ、定期便管理よりお手続きください。

商品があまってしまった、香りに飽きてしまったなどの理由によりご解約をお考えの場合には、 配送のスキップや香りの変更をご検討されてはいかがでしょうか？

■by meの定期便はご使用のペースに合わせて配送スキップが可能です。

■by meの定期便は毎回お好きなエッセンスを指定できます。

（My Blendの定期便の場合は、毎回お好きなMy Only エッセンスを指定できます。Select Blendの定期便の場合は、毎回お好きなSelect エッセンスを指定できます。）

それでも、残念ながら解約をご希望の場合には、ログイン後、お客様のマイページ、定期便管理よりお手続きください。

■配送をスキップされた場合

⇒次回配送までお待ちください。

■定期便を一度解約された場合

⇒定期便を新たにご注文ください。

初回便に限り、ご注文時にご希望の配送日時を指定できます。

２回目以降のお届け日は、発送後に発送通知メールに記載されている送り状番号よりヤマト運輸の配送センターを確認し、お問合せください。

はい、できます。

My Blendの定期便の場合は、毎回お好きなMy Only エッセンスを指定できます。

Select Blendの定期便の場合は、毎回お好きなSelect エッセンスを指定できます。

ログイン後、お客様のマイページ、定期便管理よりお手続きください。

他の方が同じニックネームをご利用中のため、お手数ですが
ニックネームの末尾に数字やアルファベットを入れていただき、再登録をお願いします。

例）みいこabc、みーこ123  など

お客様のマイページの下部にございます、「by me退会」よりお手続きください。

※定期便をご注文いただいているお客様は退会ができませんので、
　ご希望のお客様が定期便を解約いただいた後にお手続きをお願いいたします。

マイページは＞こちら

ライオンIDサイトにログインし、マイページ下部の「LION ID退会はこちら」よりお手続きください。

ライオンID サイトは＞こちら

ログインする際のパスワードをお忘れの場合、以下の手順で新しいパスワードの再設定が可能です。

1.LION IDサイトへアクセスする

2.「ログイン」ボタンをクリックしてください。

3.「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。

4.ご登録のメールアドレスを入力し「次へ」をクリックしてください。

5.ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」メールお送り致しますのでご確認ください。

6.メール本文に記載された、パスワード再設定URLにアクセスしてください。

7.画面に従い、新しいパスワードを入力し、「再発行」をクリックすると、新しいパスワードが発行されます。

ライオンIDサイトにログインし、マイページの「メールマガジンの受信」よりお手続きください。

ライオンID サイトは＞こちら

ログイン後、お客様のマイページよりご確認いただけます。

ご利用のブラウザをご確認ください。

推奨ブラウザ以外では、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 予めご了承ください。

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